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售后服务承诺书
时间:2014-08-11   点击:(4284)


尊敬的顾客:
    您好!
    欢迎使用远航有限公司产品,我们将始终秉承“顾客至上、质量第一”的服务宗旨,为您提供最优质的服务。
    一、真诚服务
    真诚、亲切、耐心的对待每位投诉、咨询的客户。建立客户档案,定期跟踪回访,主动征求意见,开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑。
    二、快捷服务
    太阳落山原则:客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复。产品保养和维修当天完成,特殊情况须与客户约定时间,不分节假日全天候服务。
    三、专业服务
    统一着装,佩带公司售后服务工作证。遵循客户生活习惯,到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍向客户出示工作证,在离开客户家前必须亲自打扫现场,并对客户表示感谢;在服务时向您介绍产品使用及保养注意事项。
   四、诚信服务
    坚持诚信为本,公正鉴定并执行国家三包政策,保证您的权益。
    五、终身服务
    建立信息管理系统,实现终身服务;派遣专业人员定期上门做产品保养服务,时刻让您享受安全、健康的饮用水生活。
    六、合理收费
    提供原厂优质配件,配件费标准按远航公司制定的《配件价格表》上所列零售价格执行,各服务单位不得擅自提高价格;非保修期修理,须事前向您宣导收费规定及标准,待您许可后方可修理,待机器运行正常后进行收费,并开具相关票据。
    七、设立热线
    设立全国免费服务热线——4006-210-212;对我公司产品服务质量有任何的不满,均可通过免费服务电话投诉,我司将派专人处理各项投诉,给您一个满意的答复。也敬待您对我们产品及服务工作提出宝贵的意见。
 
 
沧州市远航环保设备有限公司
售后服务中心
二○一○年十月十日
 

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